El futuro de los seguros de auto
Sin dudas, la presente situación de pandemia ha modificado la percepción que las personas tienen de las cosas y, sobre todo, de los afectos. Esto se ha evidenciado en el mundo de los seguros con la contratación de pólizas que protegen más lo personal que lo patrimonial.
Toda esta situación, sumada a la tendencia de responder a los requerimientos de los clientes como clave para tener productos de vanguardia ha provocado que los seguros de autos hayan experimentado diferentes mutaciones. Estos cambios han sido evaluados en el mercado tanto por empresas como por usuarios mostrando una nueva oportunidad para las prestaciones de los seguros de auto.
Todos los seguros han tenido algún tipo de modificación, porque es menester adaptarse a los cambios cuando las condiciones así lo precisan. En ciertas ocasiones en que la mirada se corre de un objetivo para dar paso a otras prioridades es el momento preciso para escuchar cuáles son las demandas de los usuarios.
Durante la pandemia han sido muchos los replanteos que cada persona ha realizado y es que, aunque parece el argumento de una película de ciencia ficción lo cierto es que el mundo entero fue sacudido por una pandemia que no se pudo imaginar, en forma, rapidez ni alcance. Este contexto tan particular es el que ha dado paso a los más creativos profesionales a diseñar pólizas que se adapten a las necesidades de estos tiempos.
Primer momento
Ante lo apocalíptico de las primeras horas en que el Coronavirus COVID-19 se disgregaba por el planeta entero se presentaron los más variados e inciertos escenarios. En esta gran incertidumbre en la que algunas actividades se paralizaron, el primer impulso de muchos clientes fue el de correr a dar de baja los seguros y otros servicios considerados no imprescindibles.
En esta etapa, las aseguradoras optaron por abocarse a diferentes estrategias de retención para que los clientes no huyeran en manadas y con una mirada retrospectiva fue una decisión inteligente. Con el paso del tiempo se pudo verificar que cualquier acción tomada sin la debida reflexión respondía más a la necesidad de hacer algo, más que a cualquier otro motivo.
Aquí aparecieron las pólizas que buscaban no minar la economía de los clientes, en los tiempos en que los conductores no podían hacer uso de sus vehículos, ofreciendo coberturas dentro del hogar o garaje, o por kilómetros.
Este tipo de actitud fue lo que demostró a los asegurados que sus empresas estaban allí para responder a sus necesidades, pudiendo adaptar los seguros a las situaciones particulares que se presentaban. Esto también dejó ver cuáles son las compañías con mayor adaptabilidad a los cambios mostrando el liderazgo que poseen.
Nuevas miradas
Sin dudas, todo este año ha puesto a prueba la paciencia y la creatividad de las personas que procuran mantenerse activas e innovadoras con el contexto de gran incertidumbre que por momentos mejora y en ocasiones todo parece volver a cero. Para los emprendedores esto ha significado un reto y también una oportunidad.
Desde las empresas de seguros se está trabajando para brindar a los clientes pólizas que resuelvan sus inquietudes y en un contexto sin muchas certezas ser creativos es fundamental. Las compañías líderes señalan que este año estará caracterizado por seguros adaptables con servicios personalizables que acentúen la participación de los usuarios en el diseño de las pólizas.
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